OUR FAQ
訂單相關
一定要登入會員才能下單嗎？
建議登入會員再下單，這樣可以隨時查詢訂單與出貨進度，並在下次購物時自動帶入收件資料，節省填寫時間。若系統當前有開放訪客結帳，會在結帳頁顯示，但部分功能與會員權益可能無法使用，實際以結帳頁面為主。
訂單送出後還能修改或取消嗎？
訂單送出後系統會立即開始處理，我們無法保證一定能修改或取消。若需要變更內容，請儘快透過客服管道聯繫我們，並提供訂單編號與欲修改項目；若訂單尚未進入出貨流程，我們會盡力協助調整。若已出貨或交由物流配送，則無法修改，只能視情況依退貨流程處理。
要怎麼查詢訂單進度？
登入會員中心，進入「我的訂單」查看每一筆訂單的狀態；出貨時，會寄出通知告知已寄出商品，可以點擊訂單查詢了解目前訂單狀況。若對配送進度有疑問，歡迎提供訂單編號給客服，我們會協助與物流單位確認最新狀況。
沒收到訂單確認信或出貨通知怎麼辦？
若遲遲未收到系統信件，請先確認下單時填寫的 Email 是否正確，並檢查垃圾信件匣或促銷信件分類。也可以登入會員中心的「我的訂單」，查看訂單是否成立與目前狀態。若仍找不到相關資訊，請聯繫客服並提供訂單編號，我們會協助確認。
出貨與配送
一般商品多久會出貨？
完成付款後，一般現貨商品約在 2-3 個工作天內出貨（不含例假日與國定假日）。出貨後，系統會寄出出貨通知信或簡訊，可以透過查詢訂單進度了解商品動向。若遇訂單 量較大、連續假期或天候等因素，出貨時間可能略有延長，敬請見諒。
預購商品大概多久會到？
預購商品因需等待追加或生產，實際到貨時間會依商品頁面公告為主。一般情況下，預購商品約需 7–21 個工作天（不含例假日），若遇原物料短缺、物流延遲或其他不可抗力因素，可能會再順延。我們會盡量在商品頁或通知中更新最新狀態，請耐心等候。
同一筆訂單有現貨和預購時怎麼出貨？
若同一筆訂單同時包含現貨與預購商品，通常會以「一起出貨」為原則，也就是待預購商品到貨後再合併寄出，以減少多次運送與包裝。若有特別安排（例如先寄現貨、預購後寄），則需拆分成兩筆訂單下單購買， 系統生成訂單後，出貨一律依照單筆購買內容物一起寄出，以避免先出後補可能導致的消費糾紛。
可以指定出貨時間嗎？
如有指定出貨時間的需求，請於訂單備註中註明，並於下單後主動聯繫客服，我們將協助確認是否可配合安排。
※ 實際出貨時間仍將依物流作業及配送狀況為準。
付款相關
可以使用哪些付款方式？
目前提供的付款方式以結帳頁顯示為主，一般包含信用卡付款（如 Visa、MasterCard、JCB 等）與 Line Pay 等常用金流。所有付款流程皆透過合格金流平台加密處理，我們不會留存你的完整卡號與安全碼，請放心 使用。
付款失敗或異常怎麼辦？
若付款過程中因視窗關閉、網路中斷或逾時而未完成交易，請先確認付款是否成功。
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已扣款但訂單顯示未付款：請提供交易紀錄並聯繫客服協助處理。
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未扣款且訂單未成立：請重新下單付款。
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刷卡失敗：請確認卡片有效期限、可用額度及網路交易功能是否已開啟，並再次確認卡號、安全碼及驗證資訊是否正確。若仍無法完成付款，建議更換付款方式或聯繫發卡銀行。
退款多久會收到？
當訂單取消或符合退款條件，我們會協助向金流與發卡銀行申請退刷。退款一律退回原刷卡之信用卡帳戶，無法更改至其他帳戶或改為現金。退刷完成後，實際入帳時間約需 7–14 個工作天，依各發卡銀行作業流程而定，建議留意下期帳單或向銀行查詢。
如何申請退貨或退款
若符合退貨資格，可依退換貨政策申請退貨。退款方式、退款時間及相關注意事項，請參閱 《退換貨政策》。
商品相關
商品有保存期限嗎？
未開封商品的保存期限為 3 年；開封後建議儘早使用完畢，以維持最佳品質。
商品的製造日期、批號及保存方式皆標示於外包裝，請依標示方式保存，並避免陽光直射、高溫及潮濕環境。
孕婦 / 敏弱肌可以使用嗎？
孕婦、哺乳期間或特殊膚況者，建議使用前先諮詢專業醫師意見。
敏弱肌建議先於耳後或手臂內側進行局部測試，確認無不適後再正常使用。如有任何疑慮，請先諮詢醫師。
還有其他問題怎麼聯繫？
如有任何問題，歡迎透過客服與我們聯繫。