常見問題
購買流程？
選好商品後，點「加入購物車」，進入購物車確認品項與金額無誤，再點「前往結帳」，依序填寫收件人資料、配送方式與發票資訊，選擇付款方式並完成付款。訂單成立後，系統會寄出訂單確認信，你也可以登入會員中心的「我的訂單」查看訂單狀態與出貨進度。
一定要登入會員才能下單嗎？
建議登入會員再下單，這樣可以隨時查詢訂單與出貨進度，並在下次購物時自動帶入收件資料，節省填寫時間。若系統當前有開放訪客結帳，會在結帳頁顯示，但部分功能與會員權益可能無法使用，實際以結帳頁面為主。
訂單送出後還能修改或取消嗎？
訂單送出後系統會立即開始處理，為了加速出貨，無法保證一定能修改或取消。若你需要變更內容，請儘快透過客服管道聯繫我們，並提供訂單編號與欲修改項目；若訂單尚未進入出貨流程，我們會盡力協助調整。若已出貨或交由物流配送，則無法再修改，只能依退貨流程處理。
可以使用哪些付款方式？
目前提供的付款方式以結帳頁顯示為主，一般包含信用卡付款（如 Visa、MasterCard、JCB 等）與 Line Pay 等常用金流。所有付款流程皆透過合格金流平台加密處理，我們不會留存 你的完整卡號與安全碼，請放心使用。
信用卡刷卡安全嗎？什麼時候會扣款？
你在結帳時輸入的信用卡資料會經由金流平台加密傳輸，我們不會看到或留存完整卡號與安全碼。刷卡成功後，銀行會完成授權並安排扣款，實際入帳時間依各發卡銀行作業為主。若授權失敗，系統會顯示錯誤訊息，建議檢查卡片有效期限、額度與網路交易功能是否開啟。
信用卡刷不過怎麼辦？
若刷卡失敗，請先確認卡片是否在有效期限內、可用額度是否足夠，並檢查是否已開啟網路交易或國外交易功能。同時請再次確認卡號、安全碼與簡訊驗證碼是否輸入正確。若多次嘗試仍無法完成付款，建議改用其他信用卡或 Line Pay，或直接聯繫發卡銀行與客服協助排除問題。
什麼情況信用卡能夠退刷？
當訂單取消或符合退款條件，且你是以信用卡付款時，我們會協助向金流與發卡銀行申請退刷。退款一律退回原刷卡之信用卡帳戶，無法更改至其他帳戶或改為現金。退刷完成後，實際入帳時間約需 7–14 個工作天，依各發卡銀行作業流程而定，建議留意下期帳單或向銀行查詢。
Line Pay 付款要怎麼操作？
在結帳頁選擇「Line Pay」作為付款方式後，系統會引導你開啟 Line App 或 Line Pay 介面。請確認付款金額與扣款帳戶（例如綁定的金融卡或信用卡），依照畫面指示完成授權與付款。付款成功後，畫面會顯示成功訊息，系統也會寄出訂單確認信，你可以在「我的訂單」中查看狀態。
Line Pay 付款失敗或中斷怎麼辦？
若 Line Pay 付款過程中關閉視窗、網路中斷或逾時，可能導致交易未完成。建議先到 Line Pay 交易紀錄確認是否有扣款，再回到本網站的「我的訂單」查看訂單是否顯示已付款。若已扣款但訂單仍顯示未付款，請截圖交易紀錄並聯繫客服協助處理；若未扣款且訂單未成立，請重新下單付款。
Line Pay 退款會退到哪裡？多久會收到？
符合退款條件且使用 Line Pay 付款時，我們會透過金流系統將款項退回你的 Line Pay 帳戶或原綁定的付款工具。退款一律退回原付款來源，無法改為其他帳戶或現金。一般約需 3–10 個工作天完成，實際入帳時間依 Line Pay 與銀行作業為主，建議你可於 Line Pay 交易紀錄中再次確認。
預購商品大概多久會到？
預購商品因需等待追加或生產，實際到貨時間會依商品頁面公告為主。一般情況下，預購商品約需 7–21 個工作天（不含例假日），若遇原物料短缺、物流延遲或其他不可抗力因素，可能會再順延。我們會盡量在商品頁或通知中更新最新狀態，請耐心等候。
同一筆訂單有現貨和預購時怎麼出貨？
若同一筆訂單同時包含現貨與預購商品，通常會以「一起出貨」為原則，也就是待預購商品到貨後再合併寄出，以減少多次運送與包裝。若有特別安排（例如先寄現貨、預購後寄），則需拆分成兩筆訂單下單購買，系統生成訂單後，出貨一律依照單筆購買內容物一起寄出，以避免先出後補可能導致的消費糾紛。
一般商品多久會出貨？
完成付款後，一般現貨商品約在 3-5 個工作天內出貨（不含例假日與國定假日）。出貨後，系統會寄出出貨通知信或簡訊，你可以透過查詢訂單進度了解商品動向。若遇訂單量較大、連續假期或天候等因素，出貨時間可能略有延長，敬請見諒。
要怎麼查詢訂單進度？
你可以登入會員中心，進入「我的訂單」查看每一筆訂單的狀態；出貨時，會寄出通知告知已寄出商品，可以點擊訂單查詢了解目前訂單狀況。若你對配送進度有疑問，歡迎提供訂單編號給客服，我們會協助你與物流單位確認 最新狀況。
收到商品有瑕疵或寄錯怎麼辦？
若你收到的商品有破損、明顯瑕疵或與訂單內容不符，請盡快與我們聯繫。建議先保留商品本體、外盒與外包裝，並拍攝清楚照片（包含外箱、商品與問題細節），再透過客服管道提供訂單編號與照片，我們會依退換貨政策為你評估並安排後續處理。
退貨／換貨要怎麼申請？
若你符合退貨或換貨條件，請在規定期限內聯繫客服，並提供訂單編號、申請原因與商品照片。客服會說明退回方式與地址，或安排物流到府收件。當我們收到並檢查商品無誤後，會依約定為你辦理退款或重新寄出換貨商品，詳細規範請參考網站退換貨政策。
退換貨需要在哪裡提供資料和照片？
你可以透過網站的「聯絡我們」或官方客服管道送出退換貨申請。請一併提供訂單編號、姓名、聯絡電話、問題說明，以及商品與包裝的清楚照片，以便我們快速了解狀況並加速處理。
退貨運費是誰負擔？
若是因商品本身瑕疵、出貨錯誤或運送過程造成的明顯損壞，退回運費將由我們負擔；若是因個人因素（例如不喜歡、與預期不同等）申請退貨，可能需由你自行負擔部分或全部運費。實際以網站「退換貨政策」頁面公告為準，建議申請前先詳閱相關說明。
退款會怎麼退？大概多久會收到？
退款方式會依你原本的付款方式處理：若使用信用卡付款，會以退刷方式退回原信用卡帳戶；若使用 Line Pay，則退回原 Line Pay 帳戶或綁定的付款工具。一般約需 3–14 個工作天完成，實際入帳時間依金流與銀行作業為主，建議你可留意帳戶變化或向銀行查詢。
沒收到訂單確認信或出貨通知怎麼辦？
若遲遲未收到系統信件，請先確認下單時填寫的 Email 是否正確，並檢查垃圾信件匣或促銷信件分類。你也可以登入會員中心的「我的訂單」，查看訂單是否成立與目前狀態。若仍找不到相關資訊，請聯繫客服並提供訂單編號，我們會協助你確認。
還有其他購買或付款問題怎麼聯繫？
若以上說明仍無法解答你的疑問，歡迎透過網站「聯絡我們」或官方社群與 Line 官方帳號與我們聯繫。請簡單說明問題內容，若與訂單相關也請一併提供訂單編號，我們會盡快回覆，協助你安心完成每一次的頭皮與髮品選購。