退換貨政策說明
本政策旨在保障消費者權益並確保交易透明度。當您於 KOVIEL® 官方網站完成訂購，即視為您已閱讀、理解並同意遵守本退換貨政策之規範事項。如對內容有任何疑慮，請於結帳前諮詢客服人員。
01. 個人衛生用品不適用鑑賞期法規說明
依據《通訊交易解除權合理例外情事適 用準則》第 2 條規範，個人衛生用品（如洗護髮產品、修護精華等）經拆封後，考量品質安全與衛生完整性，不適用網購 7 天無條件退貨規定。除商品本身封條受損、瑕疵外，恕不接受因個人感官主觀因素（如氣味、顏色不符預期）申請退換。
02. 可受理退換貨之瑕疵判定標準
若商品出現以下非人為之瑕疵狀況，KOVIEL® 將負擔全額運費並提供免費退換貨服務：品項錯誤、漏寄、瓶身破損導致內容物外溢、或明顯變質等情形。審核通過後，將由專人聯繫並安排物流收件。
03. 退換貨申請流程與時程規範
請於收到商品之日起 7 日內（含例假日）聯繫官方客服。申請時需提供：1. 訂單編號 2. 清晰的商品瑕疵照片或拆封開箱影片。客服團隊將於 3 - 5個工作日內完成初步審核，核准後將依序執行收件或派送事宜。
04. 退回商品之狀態與包裝完整度
退回商品必須保持「全新未拆封」狀態。內容需包含商品本體、內外包裝、包裝貼紙及贈品(若非整筆退貨或非限定商品之贈品則不需退回)。若外盒嚴重損毀、標籤已破裂或封膜拆除，將被視為已使用，無法受理退換貨申請。
05. 無法受理退換貨之具體情況
包含但不限於：申請逾期（逾 7 日）、商品已開封或標籤破損、非原始包裝收回、人為操作不當導致之毀損、或因個人皮膚過敏（建議初次使用前參考成分表進行局部測試）等非商品品質問題之因素。
06. 退款處理方式與作業週期
我們將於收到退回商品並確認無誤後，於 7-10 個工作日內完成退款程序。信用卡支付將辦理刷退（視各銀行結帳週期而定）；Line Pay轉帳將返還至原帳號，恕無法退回原帳以外之帳號，退款進度可洽詢線上客服。
07. 運費負擔規則說明
若因商品瑕疵或錯誤派送引起之退換貨，運費由 KOVIEL® 承擔。若為未拆封商品之個人意願退貨，則由消費者自行負擔退回之物流費用。
08. 售後客服聯絡管道
官方 Line 聯絡：@010ccbaj
服務時間：週一至週五 週一至週五 09:00 - 18:00 (午休 12:00 - 13:00) 週六、日及國定假日暫停服務
我們將竭誠為您處理所有的售後需求，確保您的消費體驗安心無虞。